Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez CherryLips France, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si un problème survient avec votre commande, nous ferons tout notre possible pour le résoudre.
RETOURS ET CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Nous acceptons les demandes de retour, de remplacement ou de remboursement dans les cas suivants :
- Votre commande n'est pas arrivée.
- Le produit est arrivé endommagé.
- Vous avez reçu un article incorrect.
- Un article manque dans votre commande.
Pour être éligible, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat.
Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir, si possible, des photos claires du produit, de son emballage et de l'étiquette d'expédition.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :
- Produits cosmétiques ou de beauté déjà utilisés
- Produits ouverts dont l'hygiène ne peut plus être garantie
- Articles intimes ou liés à l'hygiène
- Matières dangereuses ou produits inflammables
- Cartes cadeaux, le cas échéant
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, modifié ou n'est plus en état d'être revendu, sauf s'il est arrivé endommagé ou incorrect.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT
Pour demander un retour, un remplacement ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande
- Des photos ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect
Nous pourrons demander des informations complémentaires afin d'évaluer votre demande.
FRAIS DE RETOUR
Si un retour est accepté à la suite d'un changement d'avis ou pour une raison qui ne résulte pas de notre erreur, les frais de retour pourront être à la charge du client.
Si le produit est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, nous pourrons, à notre seule discrétion, proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour de votre article, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans numéro de suivi.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre demande examinée et approuvée, ou après réception de votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables pour traiter le remboursement.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
- Contactez votre banque, les délais de traitement pouvant varier.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces démarches, veuillez nous contacter à :
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les produits s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects ou s'il manque un article dans votre commande.
Si vous pensez être éligible à un remplacement, veuillez nous contacter à :
COMMANDES NON LIVRÉES
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Nous pourrons vous demander de confirmer vos informations de livraison et d'attendre un délai raisonnable en cas de retard du transporteur ou de mise à jour du suivi avant de proposer un remplacement ou un remboursement.
ANNULATIONS
Les commandes étant généralement traitées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée après sa validation.
Si vous avez besoin d'aide concernant une commande récemment passée, veuillez nous contacter dès que possible à :
CONTACT
Si vous avez des questions concernant cette Politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :