Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez CherryLips France, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée aussi rapidement et en toute sécurité que possible.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions, les jours fériés ou en cas de rupture temporaire de stock, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Une fois votre commande en cours de traitement, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications, notamment :

  • Modifier l'adresse de livraison
  • Modifier les produits commandés
  • Annuler la commande

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans certains pays et régions. La disponibilité peut varier selon votre localisation et la couverture du transporteur.

Si votre pays apparaît lors du passage en caisse, cela signifie que nous pouvons y expédier votre commande.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison après expédition peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Délais estimés

  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 7 à 12 jours ouvrés

Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et n'incluent pas notre délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Dédouanement
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Perturbations des transports
  • Périodes de forte activité ou promotions
  • Jours fériés
  • Retards des transporteurs locaux
  • Informations de livraison incorrectes

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrés avant que les informations de suivi ne deviennent actives dans le système du transporteur.

Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 jours ouvrés et que votre suivi n'a toujours pas été mis à jour, veuillez nous contacter à :

info@cherrylips.co

DOUANES, TAXES ET DROITS D'IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes d'importation ou à d'autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client. CherryLips France ne peut être tenue responsable des retards liés au dédouanement ou au non-paiement des frais d'importation.

Si une commande est refusée et retournée en raison de droits de douane ou de frais d'importation impayés, nous nous réservons le droit, lorsque la législation applicable le permet, de déduire de votre remboursement les frais de retour, les frais de douane ainsi que tout autre coût associé.

COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

CherryLips France ne peut être tenue responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur puis déclarés perdus ou volés. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit endommagé
  • Des photos de l'emballage extérieur
  • Une photo de l'étiquette d'expédition (si possible)

Malheureusement, nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter les réclamations pour dommages déposées après ce délai.

ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Il appartient au client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est complète et exacte.

Si une adresse incorrecte a été fournie et que la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous pourrions ne plus être en mesure de la modifier ou de rappeler l'envoi.

CherryLips France ne pourra être tenue responsable des commandes retardées, perdues ou retournées en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client.

RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer les commandes dans les délais estimés, nous ne pouvons garantir une date de livraison précise.

CherryLips France ne pourra être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Les retards liés au dédouanement
  • Les conditions météorologiques extrêmes
  • Les perturbations des transports
  • Les jours fériés
  • Les mouvements sociaux
  • Les problèmes liés aux transporteurs

CONTACT

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@cherrylips.co